Call-центр работает без выходных

В Пермском крае работает волонтерский центр на площадке Региональной общественной приемной Председателя партии «Единая Россия» по оказанию помощи гражданам в связи с пандемией коронавируса. Специалисты call-центра принимают звонки от пермяков и передают информацию волонтерам.

Сегодня, 27 марта, активисты «Молодой гвардии ЕР» и «Российского студенческого отряда» закупили и отвезли продукты и защитные маски пожилым людям в рамках реализации федерального партийного проекта «Старшее поколение». Кроме того, волонтёры разъясняют людям необходимые меры предосторожности. Заявки приходят из разных районов, волонтёры добираются в самые отдалённые части города.

К примеру, 87-летняя пенсионерка из микрорайона Водники попросила привезти ей недельный набор продуктов, так как вынуждена находиться в самоизоляции для собственной безопасности. Ещё один продуктовый набор и защитные маски волонтёры привезли 67-летней пенсионерке, проживающей на улице Куйбышева.

69-летняя женщина, проживающая на Парковом, попросила привезти ей защитные маски, так как ей необходимо посетить поликлинику. Две жительницы Мотовилихинского района Перми обратились с просьбой о доставке лекарственных препаратов, они им также были доставлены.

Стоит отметить, что люди старшего поколения, которых посещают волонтёры, очень ответственно относятся к своему здоровью в условиях пандемии: находятся дома, не вступают в прямой контакт с добровольцами, используют при передаче маски и перчатки. А если их нет – используют другие средства.

На сегодняшний день в call-центр поступило 63 обращения, из них 40 было закрыто консультацией по телефону. 23 представителя старшего поколения обратились за реальной помощью. Работая в тесном контакте с Министерством социального развития региона и департаментом социальной политики администрации города Перми, 7 обращений было передано ведомствам, поскольку заявителям требовалась помощь социальных участковых. С остальными по телефону связались волонтёры, в результате выяснилось, что 12 пожилых людей подтвердили необходимость доставки продуктов и лекарств. Активисты «Молодой Гвардии Единой России» составили подробные списки требуемого, договорились о дате доставки и форме оплаты товаров первой необходимости.

Call-центр продолжает свою работу и в выходные, в том числе с 30 марта по 03 апреля. Жители Пермского края могут позвонить по телефонам 8 (342) 236-82-29, 236-88-15, 236-79-92 и оставить заявку, вопрос, просьбу о помощи. Информация будет проанализирована в волонтёрском (координационном) центре и, в зависимости от потребностей заявителя, направлена либо в территориальные управления Министерства социального развития ПК, либо волонтёрским организациям.