Ресурсный центр приёмной – инновация региона

Региональная общественная приёмная Председателя Партии «Единая Россия» Д.А. Медведева в Пермском крае постоянно внедряет новые формы работы с обращениями граждан с учетом федеральных тенденций и специфики вопросов жителей региона. На базе Приёмной с 2018 года в пилотном режиме работает Ресурсный центр, специалисты которого комплексно предоставляют консультационную помощь по самым разным темам, волнующим общество.

Вся работа Ресурсного центра построена на индивидуальном подходе к каждому обратившемуся человеку. Центр объединил ресурсы Региональной общественной приёмной, краевых министерств и ведомств, депутатов всех уровней по социально-значимым вопросам межведомственного характера в интересах граждан Пермского края. Таким образом, выстроена инновационная система непрерывного оказания помощи и поддержки жителям региона. Специалисты центра, владеющие современными инструментами разрешения вопросов граждан, здесь и сейчас находят способы помочь жителям.

Ресурсный центр работает по четырём основным направлениям:

• консультационное (диагностика поставленных в обращении вопросов, оказание психологической и юридической поддержки, создание дифференцированного алгоритма решения вопросов);
• информационно-аналитическое (call-центр, служба «Дежурный консультант», «Юридический центр»);
• организационно-методическое (для руководителей местных общественных приёмных и помощников депутатов всех уровней);
• образовательное (для руководителей местных общественных приёмных и помощников депутатов всех уровней).

В рамках деятельности Ресурсного центра организована работа нескольких служб – «Дежурный консультант», «Единое окно помощи» и «Юридический центр». Дипломированные практикующие специалисты по профилю «юриспруденция» и «психология» оказывают всестороннюю помощь гражданам. В частности, юристы проводят анализ документов, которые предоставляют жители, составляют «дорожную карту» решения вопроса, если есть необходимость, готовят юридическое заключение для последующего обращения в надзорные и судебные органы.

«Нашей Приёмной важно быть удобной и доступной для жителей региона. Очень часто решение вопросов пермяков носит межведомственный характер, в связи с чем работа с людьми должна быть построена по принципу комплексности и системности. Все наши специалисты работают в едином содержательном поле, с едиными подходами, исключая формализм», - говорит заместитель руководителя Региональной общественной приёмной Председателя партии «Единая Россия» в Пермском крае Елена Савельева.

Чтобы быть на связи с жителями Прикамья в режиме онлайн, работает сall-центр, оперативно предоставляются консультации через Интернет-приёмную и социальные сети. Такое общение пермяки оценили по достоинству, особенно люди среднего возраста и молодёжь, которым удобно решать вопросы, не выходя из дома. Новые формы работы пермской приёмной позволили значительно омолодить аудиторию граждан, которые обращаются за консультацией и помощью. Так, в 2018 году количество обращений жителей в возрасте с 18 до 35 лет возросло по сравнению с 2017 годом на 43%, от 36 до 55 лет – на 28%.